Política de privacidad y protección de datos en

Política de privacidad

Sabemos que al hablar de pensiones, cuidados y situaciones personales sensibles, la confidencialidad y el uso responsable de los datos son una preocupación central, por eso explicamos con claridad cómo tratamos la información que compartes con Helvoranti y qué derechos puedes ejercer.

Qué datos personales recogemos

Sabemos que confiar datos personales no es sencillo, sobre todo cuando hablamos de situaciones delicadas relacionadas con la vejez, la salud o la organización de cuidados, por eso intentamos recoger solo la información necesaria para prestar nuestros servicios sociales y responder a las consultas que llegan a través de Helvoranti. Los datos pueden proceder de formularios en la web, correos electrónicos, llamadas telefónicas o encuentros presenciales, y siempre intentamos explicar de forma clara para qué los necesitamos y durante cuánto tiempo los conservaremos.

Datos de identificación básicos, como nombre y apellidos, necesarios para dirigirnos a ti correctamente y gestionar tu solicitud.
Datos de contacto, como teléfono o correo electrónico, que usamos para responder a tus consultas y coordinar citas o seguimientos.
Información relacionada con la situación social y familiar de la persona pensionista, compartida voluntariamente para valorar apoyos.
Datos administrativos y de contexto, como municipio de residencia o referencia a servicios públicos con los que ya estás en contacto.
Datos de navegación recopilados mediante cookies, como se detalla en la política de cookies, siempre dentro de la normativa aplicable.

Cuando visitas nuestro sitio, también se pueden recopilar datos de navegación de forma automática, como la dirección IP abreviada, el tipo de dispositivo o las páginas visitadas, principalmente a través de cookies y tecnologías similares. Utilizamos esta información para mejorar el funcionamiento general de la web, analizar de forma agregada su uso y garantizar la seguridad, evitando almacenar más datos de los necesarios y respetando las opciones de configuración que hayas elegido en el aviso de cookies.

Para qué usamos tus datos

Los datos personales que recogemos se utilizan principalmente para gestionar las solicitudes de información, organizar citas, valorar la situación social de la persona pensionista y coordinar, cuando procede, apoyos y recursos sociales. También los empleamos para mantener un seguimiento razonable de los procesos de acompañamiento, registrar acuerdos y mejorar, de forma general, la calidad de la atención que ofrecemos, siempre con una base jurídica adecuada y respetando tus decisiones.

Además, podemos usar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones relacionadas con el propio servicio que has solicitado, como recordatorios de citas, avisos sobre cambios organizativos o información relevante para el proceso de acompañamiento. No utilizamos tus datos para campañas masivas ni para finalidades incompatibles con las que te hayamos explicado. Cuando la base del tratamiento sea tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del uso previo.

Tus derechos en materia de protección de datos

Como persona usuaria de Helvoranti, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en relación con tus datos personales. Para hacerlo, puedes ponerte en contacto con nosotras a través de los medios indicados, explicando con claridad qué derecho quieres ejercer y aportando, cuando sea necesario, información que nos ayude a verificar tu identidad. Responderemos tus solicitudes en los plazos previstos por la normativa, teniendo en cuenta que, en algunos casos, podremos conservar ciertos datos mientras exista una obligación legal o un interés legítimo justificado.

Derecho de acceso

Puedes pedirnos información sobre si tratamos tus datos, qué tipo de datos son y con qué fines los usamos, así como acceder a una copia.

Derecho de rectificación

Si consideras que tus datos son inexactos o están incompletos, puedes pedirnos que los corrijamos o actualicemos para que reflejen mejor tu situación actual.

Derecho de supresión

Tienes derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se den otros supuestos previstos por la ley.

Derecho a la portabilidad

En determinados casos puedes pedirnos que te facilitemos tus datos en un formato estructurado o que los transmitamos a otra entidad, siempre que sea técnicamente posible.

Con quién compartimos tus datos

Entendemos la preocupación por saber con quién se comparten los datos, por eso en Helvoranti no los cedemos a terceros con fines comerciales ni publicitarios. Solo compartimos información personal cuando resulta imprescindible para prestar el servicio solicitado, para cumplir obligaciones legales o cuando exista un consentimiento expreso y específico por tu parte. En todo caso, limitamos los datos compartidos a los estrictamente necesarios para cada finalidad concreta.

En algunos casos podemos colaborar con servicios sociales, centros de salud u otras entidades sociales para coordinar apoyos a la persona pensionista. Cuando esta coordinación implica compartir datos personales, lo hacemos preferentemente con base en la normativa aplicable y, cuando se requiere, recabando tu consentimiento informado. También podemos recurrir a proveedores externos para tareas técnicas, como el alojamiento web o herramientas de comunicación, con los que firmamos acuerdos de encargo de tratamiento que obligan a respetar la confidencialidad y la seguridad de la información.

Cómo protegemos tu información

Entendemos que la información sobre la vida de una persona mayor, su salud, su entorno familiar o sus apoyos sociales es especialmente delicada, por eso aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Estas medidas incluyen controles de acceso restringido al personal que necesita la información para su trabajo, contraseñas robustas, dispositivos actualizados y acuerdos de confidencialidad con quienes colaboran en el proyecto, además de la revisión periódica de nuestros procedimientos internos.

Aun así, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que, si detectáramos una posible brecha de seguridad que afecte de forma relevante a tus datos, valoraremos su impacto y, cuando sea necesario, te informaremos siguiendo los requisitos de la normativa vigente. También revisaremos las causas del incidente para reforzar las medidas existentes y reducir la probabilidad de que vuelva a producirse, manteniendo siempre una actitud de mejora continua en la protección de la información.

Cómo contactar con la responsable del tratamiento

Si tienes dudas sobre esta política, sobre cómo usamos tus datos o quieres ejercer tus derechos de protección de datos, puedes contactar con nosotras por escrito o por correo electrónico, indicando claramente tu solicitud y un medio para responderte.
Dirección: Calle Lagasca 95, 28006 Madrid Spain
Teléfono: +34 920-75-3707
Correo: content@helvoranti.sbs